Exemple de fiche descriptive d`activité bac pro arcu

Il occupe des fonctions d`accueil, au guichet ou au téléphone, d`assistance et de commercialisation de services spécifiques. Le bac pro Accueil, relation clients et usagers, d`une durée de 3 ans, est accessible à l`issue d`une classe de 3ème. Il a also des compétences commerciales. Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l`interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Le titulaire de ce diplôme traite les demandes en face à face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l`interlocuteur, prend en charge les réclamations. Ce bac pro forme des chargés de l`accueil exerçant dans toutes les organisations réceptifs de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Dans une entreprise, une administration, la personne chargée de l`accueil renseigne et oriente les clients, les usagers. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l`accueil et participe à la fidélisation de la clientèle. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte (SSE) d`accueil, chargé (e) d`accueil, Standarte, hôte (SSE) Standarte, télé-conseiller (ère). Le titulaire d`un baccalauréat professionnel “Accueil, relations, clients, usagers” travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d`usagers.

Le diplômé pourrait exercer. son activité dans le service relations clientèle d`une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l`administration. Il pourrait also occuper des postes d`agent multiservices d`accueil dans les hôpitaux ou être agent d`accueil ou agent d`escale dans les transports. Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l`accueil. Ce bac pro forme des professionnels de l`accueil exerçant dans toute organisation susceptible de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique (organisation sédentaire, quèsaco, de transport). Ce baccalauréat professionnel accueille des élèves à l`émission de la 3ème du Collège ou d`un CAP. Il connait les caractéristiques de la clientèle et sait vendre les services ou produits liés à l`accueil et participe à la fidélisation de la clientèle. Souvent premier contact avec l`extérieur, elle créons à l`image positive de la société, de l`administration. La formation site de multiples aspects: relation avec le public, l`accueil au téléphone, la commercialisation d`un service. Il a also des compétences commerciales..

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